главная ⇒ учебник ⇒ Астра для агентов по регистрации
Окно «Пассажиры/(Shift+)F3» открывается на экране «Регистрация пассажиров» после передачи в систему информации из поля «Фамилия» и содержит следующие данные:
| Пассажиры | |
| № | Регистрационный № пассажира (заносится системой после регистрации) |
| Фамилия | ФИО пассажира (по PNL) |
| Пас | тип пассажира (ВЗ/РБ/РМ) (по PNL) |
| Билет | серия и номер бланка билета (по PNL) |
| Крс | количество кресел, занимаемых пассажиром (по PNL) |
| № м | номер места |
| Документ | информация о документе (по PNL) |
| Норма | тип багажной нормы и норма провоза багажа |
| Дополнительные поля: | |
| п/н | пункт назначения |
| кл. | класс обслуживания |
| ст. | статус пассажира: Т - транзитный пасс., К - обычный пасс., Р - пасс. с подсадки |
| Стыковочные рейсы | |
| № | № стыковки |
| Рейс/дата | рейс и дата стыковочного рейса |
| П/Н | пункт назначения стыковочного рейса |
| Кл | класс бронирования |
| Ремарки пассажиров | |
| ремарки спецобслуживания | |
ПримечаниеЖ в столбцах, заголовки у которых прописаны шрифтом синего цвета, можно воспользоваться подсказкой по технологической клавише. F1
В системе реализованы два режима регистрации:
1. Цифровая регистрация. Этот режим должен использоваться только при отсутствии списков бронирования на рейсе. В этом случае система отслеживает только количество пассажиров (число проданных и свободных мест).
2. Поимённая регистрация, которая предполагает наличие в системе списков забронированных пассажиров. Создается список зарегистрированных пассажиров. При отсутствии списков бронирования можно вести ручную поимённую регистрацию, но это потребует значительно больших затрат времени на ввод запроса для регистрации.
Общий формат запроса для цифровой рег-ии ЦП/ЦП/…/ЦП
Общий формат для поимённой регистрации ЦПФамилия1/ЦПФамилия2/…/
Примечание: ЦП – цифровая последовательность, отображающая количество пассажиров по типам ВЗ/РБ/РМ, представляет собой набор от 1 до 4 цифр:количество взрослых пасс. ВЗ
первая (0...9) – ВЗ
вторая (0...9) – РБ
3 цифры перед фамилией
первая (0…9) – ВЗ
вторая (0…9) – РБ
третья (0…9) – РМ
4 цифры перед фамилией
первые две (10…99) – ВЗ
третья (0…9) – РБ
четвёртая (0…9) – РМ
Примечание: отсутствие ЦП в запросе при поимённой регистрации означает регистрацию одного взрослого пассажира.
При наличии списков бронирования, в запросе достаточно ввести первые 4 символа фамилии одного из пассажиров группы для поиска всей группы в списках. Цифровая последовательность и фамилия отображают количество пассажиров по типам в группе забронированных или регистрирующихся под одной введённой фамилией (семья). При регистрации группы пассажиров с разными фамилиями, если пассажиры были забронированы одной группой, ЦП содержит общее количество пассажиров в группе (или в части группы, пришедшей на регистрацию) и вводится только одна из фамилий для выбора всей группы из списков бронирования.
В поле «Фамилия» нужно указать:
При поимённой регистрации ЦПФамилия
При цифровой регистрации ЦП
Например: 2 ВЗ (хотя бы один с фамилией Кирова) 2Кирова
Поимённая регистрация 1Фамилия1/1Фамилия2/…/
Например: 1Елькин/1Кириллов
2.3. Регистрация группы взрослых пассажиров (если они изначально не в группе).
Поимённая регистрация 1Фамилия1/1Фамилия2/…/
Например: 1Елькин/1Кириллов
При вводе запроса в формате ЦПФамилия система считает всех пассажиров с местами.
Для регистрации детей без мест в поле фамилия информация вводится в следующем
формате:
Поимённая регистрация ЦП-количество РМ б/м Фамилия
Цифровая регистрация ЦП-количество РМ б/м
2ВЗ+1РБ+1РМ б/м с фамилией Дроздов 211-1Дроздов
2ВЗ+1РБ+1РМ с местом с фамилией Дроздов 211Дроздов
2ВЗ+1РБ+1РМ с местом+1РМ б/м 212-1
Примечание 1: этот вариант установлен в а/п Внуково.
Примечание 2: в запросе количество РМ без места не должно превышать количество
взрослых пассажиров, иначе запрос не будет принят системой.
При вводе запроса в формате ЦПФамилия система считает, что пассажиры типа
ВЗ и РБ имеют места, а пассажиры типа РМ без мест.
2ВЗ+1РБ+1РМ б/м с фамилией Дроздов 211Дроздов
2ВЗ+1РБ+1РМ с местом 211+1
2ВЗ+1РБ+1РМ б/м+1РМ с местом 212+1
Для регистрации оформленной группы пассажиров, в которой количество ВЗ>99
и/или РБ/РМ>9 в поле «Фамилия» информация вносится в следующем формате:
При цифровой регистрации ВЗ/РБ/РМ/Мест
При поимённой регистрации ВЗ/РБ/РМ/Мест/Назв. группы
Реквизит «Мест» - общее количество мест, занимаемых группой. Реквизит заполняется,
если в группе есть дети без мест.
40 РБ из группы Школа /40//Школа
5ВЗ+20РМ (5 РМ без мест) 5//20/20/Детский сад
Примечание: при нулевых значениях ВЗ, РБ, РМ разделители полей (/) сохраняются
обязательно.
Если система не показывает введённую фамилию в поле «Пассажиры», то формат
ввода в поле «Фамилия» следующий:
Поимённая регистрация пассажира NOREC -ЦПФамилия
Также пассажиров NOREC можно зарегистрировать, если выбрать строки в списке
выбора, предложенного системой после синей черты.
Запрос на регистрацию вводится в поле «Фамилия». Для перемещения курсора в это поле нужно нажать клавишу «Esc». После набора запроса нажать клавишу «Enter».
Если в PNL найден только один пассажир с фамилией, соответствующей запросу,
то в ответ система выводит строку с данными о найденном пассажире.
Если все данные соответствуют данным, указанным в билете, агент может продолжить
регистрацию. Если данные не совпадают, их можно редактировать.
Кроме того, в окне открываются дополнительные технологические клавиши с подсказками:
Закрытие поля «Пассажиры» «Назад/Esc» Esc
Открытие экрана «Багаж подробно» «Багаж/Shift+F4» Shift+F4
Отмена текущей регистрации «Отмена рег./F8» F8
Запись текущей регистрации «Регистрация/F9»F9
Запись изменений «Запись/F9» F9
Оформление/печать посадочного талона «Посадочный/(Alt+)F12» (Alt+)F12
В списке выбора до синей черты приводятся фамилии, полученные из списка PNL;
серыми полосами отделяются группы бронирования. Под синей чертой фамилии,
указанные в запросе (для ввода пассажира как нового).
Если одна из записей списка удовлетворяет условиям выбора, то следует установить
курсор на этой строке и нажать клавишу «Enter». После чего список свернётся,
на экране останется информация по выбранному пассажиру, откроются дополнительные
окна и агент может продолжить регистрацию.
Если регистрируется группа пассажиров, следует:
1. Переместить рамку курсора на строку с фамилией первого пассажира
2. Нажать клавишу «Enter», строка изменит свой цвет (отметка сделана).
Повторяя 1-2 пункты, выбрать всех пассажиров по списку. После выбора последнего
пассажира на основном экране выводится информация о выбранных пассажирах,
и открываются дополнительные окна для регистрации багажа.
Если нет списка забронированных пассажиров на рейс или в списке не найдена
ни одна фамилия подобная указанной в запросе, то в ответ система на основном
экране в поле «Пассажиры» выводит строку или строки с фамилией, введённой
в запросе (новый пассажир).
В этом случае надо ввести сведения о пассажире:
• Фамилию, имя (в требуемом формате)
• Номер билета или документа, удостоверяющего личность
• Пункт прилёта (если рейс одноплечевой, проставляется автоматически)
• Класс
Если при регистрации послан запрос на группу пассажиров, система предлагает
список всех имеющихся групп, из которых агент может выбрать нужную.
Группы до синей черты взяты системой из PNL (все группы количество пассажиров
в которых более, чем указано в запросе), группу «А8120» система предлагает,
как альтернативный вариант. Агент должен курсором выбрать нужную строку и
нажать клавишу «Enter».
Если из списка групп сразу будет выбран альтернативный вариант, то система
выдаст список группы, где вместо фамилий будет вписано название группы и указаны
типы пассажиров согласно поисковому запросу. В процессе регистрации агент
вносит фактические данные по пассажирам. Для удобства заполнения таблицы,
если номера бланков идут подряд, можно после набора серии и номера бланка
первому пассажиру, в режиме редактирования нажать клавишу «Enter».
См. предыдущий пункт.
После выбора конкретного пассажира или группы пассажиров можно изменить следующие
данные:
1. По каждому пассажиру:
• Фамилию пассажира (разрешено только для пассажиров, которых нет в PNL)
• Тип пассажира (ВЗ, РБ, РМ)
• Номер билета
• Количество мест, занимаемых пассажиром
• Номер места
• Номер документа
• Ремарки спецобслуживания
• Подкласс, при повышении класса обслуживания
• Норма провоза багажа (должна указываться обязательно)
2. Для всей группы пассажиров:
• Стыковочный рейс (при продолжении полёта)
Примечание: после регистрации пассажиров все данные, кроме номера места (только
при пересадке) и сведений о багаже и багажных бирках, изменять нельзя.
Для изменений следующих параметров:
• Фамилии пассажира
• Количества мест
• Номера билета
• Номера документа
• Номера места
Необходимо:
1. Установить курсор в нужную графу выбранной строки пассажира
2. Нажать клавишу «Пробел» для перехода в режим редактирования
3. При необходимости удалить всю или часть данных в поле
4. Ввести данные при помощи алфавитно-цифровых клавиш
5. Нажать клавишу «Enter»
Примечание: для пассажиров, выбранных из списка бронирования (PNL), изменение
фамилии пока невозможно.
Для выполнения изменений, необходимо:
1. Установить курсор в графу «Пас» выбранной строки пассажира
2. Нажимать клавишу «Пробел» до тех пор, пока в поле не появится нужное значение
Норма бесплатного багажа устанавливается при подготовке рейса к регистрации.
Для её изменения для пассажира нужно:
1. Установить курсор в графу «Норма» выбранной строки пассажира
2. По клавише F1 откроется дополнительное окно с перечнем норм багажа, которые
могут быть применимы для имеющихся условий перевозки
3. Для изменения назначенной нормы, курсором выбрать нужную строку и нажать
клавишу «Выбор/Enter», если изменения не нужны, то следует нажать клавишу
«Выход/Esc»
Если ремарки были проставлены пассажиру при бронировании, тогда их можно
видеть на основном экране в поле «Ремарки пассажира». До регистрации можно
вводить, корректировать и удалять ремарки. После регистрации изменение ремарок
невозможно.
Для ввода ремарки:
1. Установить курсор в поле «Ремарки пассажира» и нажать клавишу «Пробел»
для перехода в режим редактирования
2. Если нужно ввести стандартную ремарку, то следует нажать клавишу F1, по
которой на экран выйдет дополнительное окно «Пассажирские ремарки» с перечнем
ремарок, прописанным в системе
3. Курсором выбрать нужную ремарку
4. Нажать клавишу «Enter», дополнительное окно свернётся, а в поле «Ремарки
пассажира» проставляется выбранный код
5. При необходимости, с помощью клавиатуры можно внести в поле через пробел
добавочную информацию
Если ремарку нужно ввести свободным текстом, то информация вводится в поле
сразу.
При регистрации пассажира в системе фиксируется количество мест багажа и
его вес; для ручной клади возможно вводить только вес.
Если у пассажира есть сверхнормативный или платный багаж, оплачиваемый вес
высвечивается в графе «Опл». В поле «Норма» выводится суммарная норма бесплатного
провоза багажа для регистрируемого количества пассажиров в соответствии с
классом и пунктом назначения.
Для ввода данных о багаже необходимо:
1. Установить курсор в поле «Багажник/F4» F4
2. Ввести количество мест багажа, поставленного на весы
3. Нажать клавишу «Enter»
4. Переместить курсор в соседнее поле, ввести вес
5. Нажать «Enter»
Для регистрации различных типов багажа используется дополнительное окно.
Номер перед названием типа багажа является кодом данной категории багажа.
Для открытия окна следует установить курсор в любом окне поля «Багажник/F4»
и нажать клавишу «+» (плюс), после чего откроется дополнительное окно со списком
всех типов багажа.
Далее следует заполнить графы необходимых категорий багажа: количество мест
и вес. По окончании заполнения окна нужно нажать клавишу «Enter».
После нажатия клавиши «Enter» дополнительное окно сворачивается.
3. Установить курсор на строке с нужным типом ручной клади
Ввод дополнительного багажа и ручной клади можно производить как во время
регистрации, так и после (пассажир получил регистрационный номер)
Если пассажир уже зарегистрирован, вызвать его на основном экране можно только
по регистрационному номеру, введя его в поле «Рег.№»
1. Установить курсор в поле «Рег.№»
2. Ввести регистрационный № пассажира
3. Нажать клавишу «Enter», на экран выйдет информация о зарегистрированном
пассажире и его багаже
Ввод дополнительных данных о багаже и ручной клади производится аналогично
операциям при вводе основных данных. Для сохранения внесённых изменений следует
нажать клавишу «Запись/F9» при этом внизу экрана появится сообщение «Изменения
внесены».
Снятие всего или части багажа и ручной клади можно производить во время регистрации
и после регистрации.
Если пассажир уже зарегистрирован, вызвать его на основном экране можно только
по регистрационному номеру, введя его в поле «Рег№»
Если пассажир ещё не зарегистрирован, то при снятии багажа бирки снимаются
автоматически. В противном случае, после снятия багажа нужно снять и конкретные
багажные бирки
1. Установить курсор в поле «Багажник/F4»
Вариант 1:
a) Нажать клавишу «-« (минус), после чего откроется дополнительное окно «Убрать
из багажника» со списком типов багажа
b) Установить курсор на строке с нужным типом багажа
c) Ввести количество снимаемых мест багажа и его вес
d) Нажать клавишу «Enter»
Вариант 2:
a) В поле «Мест» ввести новое количество мест багажа
b) Ввести вес багажа в соседнем поле
2. Установить курсор в поле «Багажные бирки/F6» на строке, куда входит снимаемая
бирка
3. Нажать клавишу «-« (минус), после чего появится дополнительное окно для
ввода номера снимаемой бирки
4. Ввести последние 3 символа снимаемой бирки
5. Нажать клавишу «Enter», после чего происходит удаление указанной бирки
Если снимается несколько мест багажа, то пункты 1-5 повторяются для каждой
снимаемой бирки. Если снимается весь багаж, то бирки снимаются автоматически.
Если при выполнении пункта 5 система не может однозначно определить, какое
из мест однотипного багажа нужно снять, в нижней строке на жёлтом фоне выйдет
реплика: «Убирать багаж данного типа необходимо через дополнительный экран
багажа»
В этом случае нужно по клавише «Багаж/Shift+F4» открыть дополнительный экран
«Багаж подробно» и произвести необходимые действия (Удаление багажа).
Если пассажир уже был зарегистрирован, то нажать клавишу «Запись/F9» для сохранения
введённых изменений.
Для просмотра общего списка багажа введённого для пассажира можно открыть
дополнительный экран «Багаж подробно» по клавише «Багаж/Shift+F4» на основном
экране «Регистрация пассажиров».
Экран «Багаж подробно» можно открывать как в процессе регистрации, так и для
ввода изменений после регистрации.
Экран разбит на четыре зоны:
• «Объявленная ценность»
• «Зарегистрированный багаж»
• «Багажные бирки»
• «Помощь»
Удаление багажа
При необходимости, можно удалить багаж из списка зарегистрированного багажа
из экрана «Багаж подробно» целиком или частично.
Если багаж удаляется полностью, то необходимо установить курсор на нужной
строке багажа и нажать клавишу «Delete». В результате операции строки в поле
«Зарегистрированный багаж» удалится.
Для частичного удаления багажа необходимо установить курсор на нужной строке
багажа и нажать клавишу «-« (минус). Рядом с отмеченным багажом откроется
дополнительное окошко, в котором необходимо указать количество мест и вес
снимаемого багажа. После нажатия клавиши «Enter» строка в поле «Зарегистрированный
багаж» откорректируется.
Если в процессе работы были внесены какие-то изменения в данные о багаже,
то на основном экране для фиксирования изменений следует нажать технологическую
клавишу F9 или вспомогательную технологическую клавишу «Запись/F9»
В окне «Регистрация пассажиров» пассажир с электронным билетом имеет ремарку «TKNE», в списке пассажиров у него заполнено поле «Кп» (номер купона).
В поле «Кп» могут присутствовать значения от 1 до 4, обозначающие номера купонов электронного билета (один электронный билет может иметь не более 4-х купонов). Если эта цифра выделена красным цветом, это значит, что электронный билет не подтверждён.
Для подтверждения электронного билета необходимо нажать сочетание клавиш «Ctrl+F10». Появится форма для поиска электронного билета.
Форма позвроляет осуществлять поиск по номеру билета, а также по данным пассажира.
Если в списке регистрации один пассажир, поиск осуществляется автоматически. Если в списке регистрации несколько пассажиров, в этой форме можно осуществлять переход между ними при помощи клавиш «PgUp» и «PgDn». После завершения поиска на экран выдаётся окно с данными электронного билета.
В этом окне можно увидеть данные электронного билета пассажира из списка регистрации. Если в списке несколько пассажиров, в этой форме можно осуществлять переход между ними при помощи клавиш «PgUp» и «PgDn».
В окне «Электронный билет» агент выбирает нужный купон и подтверждает его,
нажав клавишу «Enter». Для подтверждения доступны только купоны со статусом
«О».
После процедуры подтверждения электронного билета в нижней части окна появится
сообщение о том, что купон подтверждён. После этого можно вернуться к окну
«Регистрация пассажиров». Номер купона в поле «Кп» будет серого цвета, это
значит, что можно продолжить регистрацию.
После внесения информации о пассажире и багаже следует для завершения регистрации нажать клавишу «Регистрация/F9», после чего пассажир считается зарегистрированным и ему присваивается регистрационный №.
После завершения регистрации можно печатать посадочные талоны.
Для печати посадочного талона следует:
1. Нажать клавишу F12, после чего на экране раскрывается дополнительное окно
с запросом о печати посадочного талона с указанием регистрационного номера
пассажира, курсор установлен на кнопке «Да».
2. Установить курсор на нужную кнопку и нажать на клавишу «Enter»
В системе осуществляется автоматическое предоставление мест при регистрации. После того как пассажиру система уже выделила место, его можно изменить вручную.
Если пассажир уже зарегистрирован:При снятии пассажира с рейса обязательно указывается причина, по которой
отменяется регистрация. Если агент при регистрации допускает ошибку, которую
не может исправить, он может отменить регистрацию по причине «Ошибка агента»
и начать регистрировать пассажира заново.
Для отмены регистрации пассажира необходимо:
1. Установить курсор в поле «Рег.№»
2. Ввести регистрационный номер пассажира
3. Нажать клавишу «Enter», на экране появится информация о пассажире
4. Установить курсор на фамилии пассажира, которого снимают с рейса
5. Нажать клавишу «Отмена рег/F», после чего открывается дополнительное окно
«Причины отказа в регистрации» F8
6. Установить курсор на строке с нужной причиной и нажать клавишу «Enter»,
после чего дополнительное окно закрывается.
7. Нажать клавишу «Запись/F9»
Если с рейса снимаются все или часть пассажиров группы, то пункты 4-6 повторяются
для каждого пассажира, и только в конце работы выполняется п. 7
Если снимается пассажир из группы с багажом, то нужно сначала снять пассажира,
а затем снять багаж с оставшейся части группы. При этом автоматически происходит
перерасчёт багажа для оставшейся группы.
Список зарегистрированных пассажиров.
Для просмотра цифровых данных по регистрации и списка зарегистрированных пассажиров агент в любое время может вызвать дополнительный экран. Для этого следует нажать клавишу «Пассажиры/F9», после чего на экране появляются окна с общими цифровыми показателями регистрации и ведомость регистрации пассажиров и багажа.
